ブロードバンドの@NetHome - ＩＳＰサービス

＠NetHomeにおけるビジネスの原点は、ブロードバンドISP（インターネット･サービス・プロバイダ）として、常に新しい分野に挑戦することです。

＠NetHomeはケーブルテレビ事業者様と共存共栄できるビジネスモデルを提供し、１局１局と連携してまいりました。その積み重ねの結果として、ケーブルインターネットで圧倒的なシェアを獲得し、日本をつなぐネットワーク網を確立することができました。

＠NetHomeが目指すものは、全国どこででも快適に楽しめるブロードバンドサービスの提供です。インターネットバックボーンの継続的な増強、24時間体制でのネットワーク監視など、安定した高速インターネットサービスの実現に努めております。また加入者様が安心して、便利にインターネットをお使いいただけるよう、ケーブルテレビ事業者様と様々なサービスの開発にも取り組んでいます。

ＩＳＰサービス
さらに安定的なインターネットサービスをご提供する@NetHomeのISPサービス

特徴

高品質なサービス

■

ケーブルインターネット専業ISPならではの「高品質」
ケーブルテレビ特有のネットワーク構成（ツリー＆ブランチ）に精通した専門エンジニアが数多く在籍。ケーブルインターネット専業ISPならではの高品質なサービスを提供します。

ネットワークの監視、運用、トラブルシューティングは24時間365日。加入者様用技術サポート窓口も充実しております。私供に集まった情報は、問い合わせ履歴管理システム（コールトラッキングシステム）やKnowledgebase（ナレッジベース）に蓄積され、よりスムーズなカスタマサポートを実現します。

		問い合わせ履歴管理システム（コールトラッキングシステム）

		Knowledgebase （ナレッジベース）

■

ひとつ上の品質を目指す「テストセンタ」
・ケーブルテレビ局ヘッドエンドから加入者宅までの模擬環境をテストセンタに再現。現用サービスにおける問題の改善、新技術検証を行います。

テストセンタ

加入者様情報を自動設定、顧客管理作業の軽減
加入者様の各種情報を自動的に関係するサーバ群へ設定します。これにより技術専任者が手動で行なっていたことによる手間と人為的ミスを軽減するとともに、リアルタイムでの顧客管理が可能となります。

顧客管理システム（プロビジョニングシステム）

顧客管理システム概要図

顧客管理システム作業比較

ケーブルテレビ局のサポート業務負荷を軽減
＠NetHomeが加入者様向けの技術サポートを代行します。これにより、ケーブルテレビ事業者様の業務負荷とコストを大幅に軽減します。
　〈B局様実績〉サポート負荷97％の削減（2006年6月時点）