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問い合わせ履歴管理システム
（コールトラッキングシステム） |
問い合わせ履歴管理システムは、パートナーケーブルテレビ事業者様、Tier2コールセンター、＠NetHomeで使用されているコールトラッキングシステムです。
このシステムでは、技術トラブル対応に関する作業経過、各部署間のやり取りをログとして記録しておくことができます。
加入者からの大量の問い合わせを効率よく確実に対応していくためには、このようなシステムが必要不可欠です。
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Knowledgebaseは、パートナーケーブルテレビ局様、Tier2コールセンター、＠NetHomeの間で情報を共有するためのサイトで、以下のような情報を提供します。
- サポートに役立つ技術情報
- インターネットサービスを提供する上で
頻繁に発生される質問に対する回答をまとめたFAQ
- トレーニング資料の公開
- ＠NetHome サービスステータス
（リアルタイムでの停波・障害情報） |
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Knowledgebase（ナレッジベース） |
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