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弊社はケーブルテレビ事業者と提携し、インターネット接続サービス事業、ブロードバンドコンテンツ提供およびIP電話サービス事業を行っております。
弊社サービス利用者からの迷惑メール発信や迷惑行為・不正行為に関するお問合せ・ご申告について、弊社ではケーブルテレビ事業者と協力し、以下のような対応をいたします。
お問合せ・ご申告を希望される場合は、苦情窓口までご連絡ください。
苦情窓口：
ご連絡の際には、以下の情報を添えていただけますようお願いいたします。
- 迷惑メール/ウィルスメールの送信日時・送信元IPアドレスを含む、メールヘッダ情報
- IPアドレス・日時・不正アクセス内容を含む、セキュリティソフト/ファイアウォールソフトのログ
- 該当掲示板のURLと嫌がらせ行為がなされた際に掲示板側で記録されたIPアドレス・日時を含む、ログ/HTMLソース
 コンピュータウイルスについて
弊社管理下のIPアドレスから発信されるコンピュータウイルスに関する申告で、弊社でその事実が確認できる場合は、該当ケーブルテレビ事業者へ対応を依頼いたします。
ケーブルテレビ事業者より該当契約者に対し、事実確認や警告等、約款に基づき然るべき対応を実施いたします。
迷惑メールについて
弊社管理下のIPアドレスから発信される迷惑メールに関する申告で、弊社でその事実が確認できる場合には、該当ケーブルテレビ事業者へ対応を依頼いたします。
ケーブルテレビ事業者より該当契約者に対し、事実確認や警告等、約款に基づき然るべき対応を実施いたします。
違法コンテンツについて
弊社管理下ドメインの違法コンテンツに関する申告をいただき、当該コンテンツが明らかに法律に違反している事実が確認できる場合には、該当ケーブルテレビ事業者へ対応を依頼いたします。
ケーブルテレビ事業者より当該コンテンツ管理者（契約者）に対する警告、削除等、約款に基づき然るべき対応を実施いたします。
BBSや掲示板に嫌がらせをされた場合
弊社管理下のIPアドレスを利用したユーザによって、あなたが運営するサイトが嫌がらせを受けた場合、原則として当事者間での解決をお願いしております。
また、弊社より当該契約者に対し、ケーブルテレビ事業者を通じて、該当行為についての確認や注意等を伝達することは可能ではございますが、悪質な行為に対するご相談は警視庁の運営する相談窓口へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
 警視庁ハイテク犯罪対策センター 相談窓口
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